盘锦市红十字会首问首办责任制度

    首问首办责任制度是指按照职责范围，对前来办事人员提出的有关事项认真办理，负责到底，把问题解决在首次办理环节的责任制度。按照职责划分，接受咨询或受理有关业务的部门为首问首办责任部门，负责接待或办理业务的人员为首问首办责任人。

   1、首问首办责任制度应遵循以下原则：

  （1）热情主动，坚持原则；

  （2）分级负责，归口办理；

  （3）增强责任，服务规范；

  （4）遇事必管，办事彻底。

    2、首问首办事项：

  （1）接待来访人员应恪尽职守，努力为群众排忧解难，及时、正确地处理问题，不推不拖不敷衍。

 （2）来访人员问到的第一人为首问人，找到的第一个办事人员为首办人。

 （3）对来访人员询问或要办理的事项，要认真听记，弄清来意后，属职责范围内的要高质高效地予以解决和办理，职责以外的要亲自引送到相关部门，交由相关人员办理。

 （4）接办人员不得以任何借口缓接缓办。

 （5）第一接待人对引送过程负全部责任，第一接办人对接办工作负全部责任。

 （6）不准将首问首办责任推及别人，不准推托应付，禁止相互扯皮。

 （7）领导批办事宜由办公室负责接待、引送并跟踪催办。

 （8）不属于本会负责的事项，应向来访人员说明情况，必要时应与相关部门联系协调。

 （9）要认真做好首问首办工作记录，并落实责任人签字制度。

3、首问首办举报事项

 （1）负责受理举报工作的人员，对举报要认真记录，及时向有关领导汇报。

 （2）对署名举报的线索，受理者应对举报人保密，切实保障举报人的利益。

4、常务副会长负责管理协调首问首办责任制工作的落实，并把此项制度作为本会工作人员考核的一项内容，实行奖优罚劣。